Pilotno usposabljanje v okviru projekta APOLLO

Pilotno usposabljanje v okviru projekta APOLLO: Uspešna komunikacija z zahtevnimi in težavnimi strankami

V okviru projekta APOLLO programa Interreg Alpine Space smo 7. maja na Mestni občini Novo mesto izvedli pilotno usposabljanje z naslovom »Uspešna komunikacija z zahtevnimi in težavnimi strankami«.

Delavnica je bila namenjena krepitvi komunikacijskih kompetenc zaposlenih pri delu z različnimi profili uporabnikov ter učinkovitemu obvladovanju zahtevnih komunikacijskih situacij. Udeleženci so skozi praktične primere in strokovno razpravo obravnavali:

• prepoznavanje zahtevnih in težavnih strank,

• razlikovanje med običajnimi, zahtevnimi in težavnimi oblikami vedenja,

• učinkovite pristope za preprečevanje konfliktov in ohranjanje konstruktivne komunikacije,

• različne tipe zahtevnih sogovornikov ter pomen ustreznega prilagajanja komunikacije,

• komunikacijska orodja za mirno, spoštljivo in učinkovito sodelovanje tudi v zahtevnih okoliščinah.

Poseben poudarek smo namenili tudi prilagajanju komunikacije ranljivim ciljnim skupinam, predvsem starejšim, tujcem ter osebam z različnimi komunikacijskimi in socialnimi ovirami.

Kakovostna, jasna in spoštljiva komunikacija predstavlja pomemben temelj zaupanja med javnimi institucijami in občani ter pomembno prispeva k boljši uporabniški izkušnji javnih storitev.

Zahvaljujemo se vsem udeležencem za aktivno sodelovanje, izmenjavo izkušenj in konstruktivno razpravo.